İptal, Cayma ve İade Politikası

1. Ücretsiz denemenin sona erdirilmesi

14 günlük deneme sırasında iptal ederseniz hiçbir abonelik bedeli tahsil edilmez ve deneme sonunda abonelik başlamaz. Deneme başlarken çekilen 1 ₺ kart doğrulama tutarı her durumda otomatik olarak iade edilir.

2. Aylık aboneliğin yenilenmeden iptali

İptal, içinde bulunulan aylık dönemin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar hizmeti kullanırsınız ve sonraki ay için ödeme alınmaz. Dönem sonundan önce iptali geri alabilirsiniz.

Tüketiciler, iptalin dönem sonu yerine derhal geçerli olmasını da isteyebilir; bu durumda içinde bulunulan dönemin kullanılmamış günlerine düşen tutar 15 gün içinde iade edilir.

3. Yıllık aboneliğin iptali

• Yenilemeyi durdurmak: İptal, yıllık dönemin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar hizmeti kullanırsınız ve yeni yıl için ödeme alınmaz. Yıllık yenilemeden 30 gün önce hatırlatma gönderilir.
• Tüketicilerin dönem içinde sona erdirmesi: Yıllık ödeme bir taahhüt değil indirimli bir peşin ödeme seçeneği olduğundan, tüketiciler yıllık aboneliği dönem içinde de sona erdirebilir. Bu durumda ödenen yıllık bedelden, kullanılan her ay (başlamış ay tam ay sayılır) için aylık liste fiyatı düşülür ve kalan tutar, talebin bize ulaştığı tarihten itibaren 15 gün içinde kartınıza iade edilir. Kalan tutar sıfırın altına düşerse sizden ek ödeme istenmez.
• Ticari müşteriler: Yıllık dönem içinde iptal, dönem sonunda geçerli olur ve kullanılmamış süre için iade yapılmaz; ancak aşağıdaki 7, 8 ve 9. maddelerdeki hâller ticari müşterilere de uygulanır.

4. Hizmet başlamadan cayma

Tüketiciler, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Deneme ile başlayan aboneliklerde bu süre deneme süresiyle örtüşür ve süre içinde hiçbir abonelik bedeli tahsil edilmez; denemenin iptali cayma yerine geçer.

5. Hizmet başladıktan sonraki cayma talepleri

Deneme hakkı olmadan ücretli başlayan aboneliklerde:

• Ödeme adımında hizmetin cayma süresi dolmadan derhal başlamasını ayrıca ve açıkça talep etmediyseniz 14 gün içinde cayabilirsiniz; ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.
• Bu talepte bulunduysanız Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkınız bulunmaz. Yine de aboneliği dilediğiniz an sona erdirebilir ve yukarıdaki 2. ve 3. maddelerdeki iade haklarından yararlanabilirsiniz.

6. Kanunen uygulanabilen cayma istisnaları

Cayma hakkının istisnası yalnızca, tüketicinin hizmetin cayma süresi içinde başlamasını ödeme adımında ayrı bir onay kutusuyla açıkça talep ettiği ve bu talebin cayma hakkını sona erdireceği konusunda önceden bilgilendirildiği hâlde uygulanır. Bu onayın kaydı (tarih, sürüm ve hesabınız) saklanır. Onay alınmamışsa istisna uygulanmaz.

7. Mükerrer veya hatalı tahsilatlar

Aynı dönem için birden fazla tahsilat, yanlış tutarda tahsilat veya iptalden sonra yapılan tahsilat gibi hatalarda fazla alınan tutarın tamamı, hatanın tespitinden veya bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir. Bu madde tüketici ve ticari müşteri ayrımı olmaksızın uygulanır.

8. Savra kaynaklı olarak hizmetin hiç sunulamaması

Ödeme alındığı hâlde Savra kaynaklı bir sebeple hizmet hiç kullanıma açılamazsa ödenen bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir.

9. Uzun süreli veya esaslı hizmet aksaklıkları

Savra kaynaklı bir aksaklık, panelin veya ziyaret toplama hizmetinin kesintisiz 72 saatten uzun süre kullanılamamasına ya da hizmetin esaslı bir özelliğinin uzun süre çalışmamasına yol açarsa, talebiniz üzerine aksaklık süresine düşen bedel iade edilir veya sonraki tahsilattan mahsup edilir. Aksaklık hizmetin amacını ortadan kaldıracak ölçüdeyse aboneliği derhal sona erdirebilir ve kullanılmamış döneme düşen bedelin iadesini isteyebilirsiniz.

Google'ın API erişimini kısıtlaması gibi Savra'nın kontrolü dışındaki hâllerde de, hizmetin esaslı bölümü uzun süre kullanılamıyorsa aboneliği sona erdirip kullanılmamış döneme düşen bedelin iadesini isteyebilirsiniz.

10. Tüketicilere yapılacak zorunlu iadeler

• Geçerli cayma bildiriminde: bildirimin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde.
• Abonelik sözleşmesinin tüketici tarafından feshinde, peşin ödenmiş ve henüz sunulmamış hizmet bedeli: fesihten itibaren 15 gün içinde.
• Tüketicinin kanunlardan doğan diğer hakları (ayıplı hizmet dahil) bu politikayla sınırlandırılamaz.

11. Ticari müşterilere yönelik koşullar

Ticari veya mesleki amaçla abone olan müşterilere 1, 2 (dönem sonunda iptal), 3 (ticari müşteri hükmü), 7, 8 ve 9. maddeler uygulanır. Ticari müşterilerin cayma hakkı yoktur; ancak kullanılmamış dönem için iade, Savra kaynaklı aksaklık ve hatalı tahsilat hâllerinde yapılır.

12. İadenin yöntemi ve süresi

1. İadeler, ödemenin yapıldığı karta PayTR üzerinden yapılır. Başka bir hesaba veya nakit iade yapılmaz.
2. Kanunda öngörülen süreler (cayma için 14 gün, abonelik feshinde peşin bedel için 15 gün) içinde iade işlemi başlatılır. Tutarın kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
3. İade talepleriniz için panelde Üyelik sayfasını kullanabilir veya aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz. Talebinizi hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden göndermeniz, işlemi hızlandırır.

• E-posta: [E-posta adresi eklenecek]
• Telefon: [Telefon numarası eklenecek]
• Posta: Günaltay Mahallesi 4725 Sokak No: 4, Karabağlar / İzmir

İade için faturanın iptali veya iade faturası gerekiyorsa bu işlem mevzuata uygun şekilde Orhan Aypars Çelik tarafından yapılır.